Jak dodać opinię w Google? Instrukcja dla klienta i firmy

Żeby dodać opinię w Google, wyszukaj firmę w Google albo w Mapach Google, kliknij „Napisz opinię” (w wyszukiwarce przycisk nazywa się „Dodaj opinię”), wybierz od 1 do 5 gwiazdek, dopisz kilka zdań i kliknij „Opublikuj”. Potrzebujesz tylko konta Google - na telefonie z Androidem zwykle już jesteś zalogowany, na iPhonie i komputerze wystarczy się zalogować.

Poniżej rozpisuję to krok po kroku dla telefonu i komputera. W drugiej części pokazuję firmom, jak prosić klientów o opinie, żeby to działało i nie łamało zasad Google. Czym są same opinie i dlaczego mają znaczenie, opisałem w słowniku: opinie Google - tutaj skupiam się wyłącznie na praktyce.

Jak dodać opinię w Google na telefonie?

Najwygodniej zrobić to w aplikacji Mapy Google. Kroki są takie same na Androidzie i iPhonie, różnić się mogą najwyżej nazwy przycisków w zależności od wersji aplikacji.

Krok po kroku w aplikacji Mapy Google

1. Otwórz aplikację Mapy Google i wpisz nazwę firmy w wyszukiwarkę u góry ekranu.
2. Stuknij firmę na liście wyników albo jej pinezkę na mapie - otworzy się karta firmy.
3. Przesuń kartę w górę i przejdź do zakładki „Opinie”.
4. Stuknij jedną z pustych gwiazdek przy napisie „Oceń i napisz opinię” albo przycisk „Napisz opinię”.
5. Wybierz liczbę gwiazdek, napisz kilka zdań i - jeśli chcesz - dodaj zdjęcia.
6. Stuknij „Opublikuj”.

Bez aplikacji - w przeglądarce telefonu

Jeśli nie masz Map Google, wpisz nazwę firmy w wyszukiwarkę w Chrome lub Safari. Pod wynikami pojawi się karta firmy - stuknij „Opinie”, a potem „Dodaj opinię” albo „Napisz opinię” - nazwa zależy od widoku. Google poprosi o zalogowanie, jeśli nie jesteś zalogowany.

Jeszcze prościej, gdy firma przesłała Ci link do opinii albo kod QR. Wtedy okno z gwiazdkami otwiera się od razu i nie musisz niczego szukać.

Jak wystawić opinię w Google na komputerze?

1. Wejdź na google.pl i wpisz nazwę firmy z miejscowością, np. „nazwa firmy Leszno”.
2. Po prawej stronie wyników zobaczysz panel firmy, czyli jej wizytówkę Google.
3. Kliknij przycisk „Dodaj opinię” - jest w panelu firmy, nad listą opinii.
4. Zaloguj się na konto Google, jeśli strona o to poprosi.
5. Zaznacz gwiazdki, wpisz treść, opcjonalnie dodaj zdjęcia.
6. Kliknij „Opublikuj”.

Ten sam efekt da Ci wersja Map Google w przeglądarce: wyszukaj firmę, otwórz jej kartę, przejdź do „Opinie” i kliknij „Napisz opinię”.

Co napisać, żeby opinia była przydatna?

Nie musisz pisać wypracowania. Najbardziej pomagają innym klientom konkrety:

• co zlecałeś lub kupiłeś (np. „wymiana bojlera”, „strona dla gabinetu”),
• jak wyglądał kontakt i czy firma dotrzymała terminu,
• co wyszło dobrze, a co mogło być lepiej,
• czy poleciłbyś firmę znajomym.

Nie wpisuj numerów telefonów, adresów ani nazwisk pracowników. Opinie z linkami, danymi kontaktowymi czy wulgaryzmami są często odrzucane przez filtry.

Jak edytować lub usunąć swoją opinię?

W Mapach Google stuknij swoje zdjęcie profilowe, a potem wejdź w „Twoje materiały” lub „Twój profil” i zakładkę „Opinie” - nazwy zależą od wersji aplikacji. Przy opinii kliknij trzy kropki i wybierz „Edytuj” albo „Usuń”. Na komputerze to samo znajdziesz w menu Map Google, w „Twoich materiałach”.

Dlaczego moja opinia się nie wyświetla?

Google automatycznie sprawdza opinie i część z nich wstrzymuje lub ukrywa. Najczęstsze powody to:

• link, numer telefonu lub adres e-mail w treści,
• wulgaryzmy albo treść niezwiązana z firmą,
• wiele opinii dodanych z tego samego urządzenia lub miejsca w krótkim czasie,
• bardzo nowe konto bez żadnej aktywności,
• konflikt interesów, np. opinia pracownika o własnej firmie.

Czasem opinia jest widoczna tylko dla autora, a dla innych pojawia się później albo wcale. Sprawdź to, otwierając wizytówkę w oknie prywatnym przeglądarki.

Jak firma ma prosić klientów o opinie?

U moich klientów największą przeszkodą nie jest niechęć, tylko wysiłek. Klient chce wystawić opinię, ale musi szukać firmy, przewijać kartę i szukać przycisku - i odkłada to „na później”. Dlatego zawsze dajesz mu bezpośredni link albo kod QR.

Krok 1: skopiuj link do opinii z Profilu Firmy w Google

1. Zaloguj się na konto Google, które zarządza wizytówką.
2. Wpisz w Google nazwę swojej firmy - nad wynikami pojawi się panel zarządzania profilem.
3. Kliknij „Poproś o opinie” - otworzy się okno „Uzyskaj więcej opinii”.
4. Skopiuj link z pola „Link opinii” - wygląda jak g.page/r/…/review.

Ten link otwiera od razu okno z gwiazdkami. Zapisz go w notatkach w telefonie, w szablonach wiadomości i w programie do faktur - będziesz go używać codziennie.

Krok 2: zrób kod QR

W tym samym oknie, pod linkiem, jest gotowy kod QR. Kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz „Zapisz obraz jako…”. Jeśli go nie widzisz, wygeneruj kod z linku w dowolnym generatorze. Wybierz kod statyczny, który prowadzi prosto do Google - kody „dynamiczne” z płatnych serwisów potrafią przestać działać, gdy skończy się abonament.

Gdzie go umieścić? Przy kasie lub w recepcji, na fakturze, na ulotce dołączanej do paczki, na wizytówce, na protokole odbioru prac. Przed drukiem zeskanuj kod dwoma różnymi telefonami.

Krok 3: wyślij wiadomość po usłudze

Osobista prośba przy odbiorze pracy działa najlepiej, ale bez linku szybko się ulatnia. Najpewniejszy układ: mówisz o opinii na żywo, a tego samego dnia wysyłasz krótką wiadomość z linkiem. Jeśli korzystasz z systemu rezerwacji, taką wiadomość da się wysyłać automatycznie po zakończonej wizycie.

Kiedy prosić o opinię?

• Tuż po usłudze - przy odbiorze, wydaniu auta, po wizycie. Wrażenia są wtedy najświeższe.
• Najpóźniej w ciągu 1-2 dni - po tygodniu klient myśli już o czymś innym.
• Po dostarczeniu, nie po zamówieniu - w sklepie internetowym proś, gdy paczka dotarła.
• Przy długich projektach - po odbiorze końcowym, nie w trakcie.
• Nie w trakcie reklamacji - najpierw rozwiąż problem, potem zapytaj o opinię.
• Jedno przypomnienie po 3-5 dniach wystarczy, kolejne są już nachalne.

Który kanał wybrać?

Gotowe szablony wiadomości z prośbą o opinię

Skopiuj, podmień dane w nawiasach i wklej swój link. Wysyłaj je wszystkim klientom, a nie tylko tym, o których wiesz, że są zadowoleni - wybiórcze proszenie jest niezgodne z zasadami Google.

Szablon 1: SMS po usłudze

Dzień dobry, tu [imię] z [nazwa firmy]. Dziękuję za [wizytę / zlecenie]. Jeśli znajdzie Pan/Pani minutę, będę wdzięczny za opinię w Google: [link]. Każda bardzo pomaga małej firmie.

Taki SMS z polskimi znakami zajmie 3 części. Jeśli płacisz za każdą, skróć treść albo wyślij wersję bez polskich znaków - tylko sprawdź, czy dobrze się czyta.

Szablon 2: e-mail po zakończonym zleceniu

Temat: Jak oceniasz naszą współpracę?

Dzień dobry [imię],

dziękuję za [zlecenie / zakup]. Mam do Ciebie jedną prośbę: jeśli możesz, napisz w 2-3 zdaniach, jak oceniasz naszą pracę. Opinia w Google pomaga innym osobom podjąć decyzję, a mnie pokazuje, co poprawić.

Wystarczy kliknąć: [link do opinii]

Jeśli coś poszło nie tak, odpisz na tę wiadomość - chcę o tym wiedzieć.

Pozdrawiam, [imię i nazwisko], [nazwa firmy], [telefon]

Zdanie o odpisaniu w razie problemu nie zastępuje opinii i nie zniechęca do niej - daje klientowi drugi kanał. Nie pisz za to „jeśli jest Pan zadowolony, wystaw opinię, a jeśli nie, napisz do nas”. To już jest filtrowanie opinii.

Szablon 3: jedno przypomnienie po kilku dniach

Dzień dobry, przypominam się w sprawie krótkiej opinii o [usługa]. Zajmie około minuty: [link]. Jeśli już ją Pan/Pani dodał(a) - bardzo dziękuję i proszę zignorować tę wiadomość.

Jak odpowiadać na opinie w Google?

Odpowiadaj na wszystkie opinie - pozytywne i negatywne. Zaloguj się na konto zarządzające profilem, wyszukaj swoją firmę i w panelu zarządzania kliknij „Zobacz opinie”. Przy wybranej opinii kliknij „Odpowiedz” - opinie, które czekają na odpowiedź, zbiera zakładka „Bez odpowiedzi”. Odpowiedź jest publiczna i widzą ją wszyscy, którzy czytają wizytówkę.

Odpowiedź na opinię pozytywną

Krótko i po ludzku. Podziękuj, odnieś się do konkretu z opinii i nie kopiuj jednej formułki pod każdą. Możesz naturalnie wspomnieć, jaką usługę wykonałeś, ale nie upychaj w odpowiedzi fraz typu „najlepszy hydraulik Leszno” - to wygląda sztucznie.

Dziękuję, Panie Marku. Cieszę się, że montaż poszedł sprawnie mimo deszczu. W razie pytań o serwis jestem pod telefonem.

Odpowiedź na opinię negatywną

1. Nie odpowiadaj od razu w emocjach - odczekaj kilka godzin, ale nie tygodnie.
2. Podziękuj za informację, nawet jeśli się nie zgadzasz.
3. Odnieś się do faktów spokojnie i bez kłótni.
4. Zaproponuj rozmowę poza Google: telefon lub e-mail.
5. Nie podawaj danych klienta ani szczegółów zlecenia, których sam nie ujawnił.

Dziękuję za opinię. Przykro mi, że termin się przesunął - to nie powinno się zdarzyć. Chciałbym to wyjaśnić i zaproponować rozwiązanie, proszę o kontakt pod [telefon] lub [e-mail].

Pamiętaj, że odpowiedź czytasz nie tylko Ty i autor. Czytają ją przyszli klienci, i to oni oceniają, jak firma zachowuje się, gdy coś pójdzie nie tak.

Kiedy zgłosić opinię do usunięcia?

Tylko wtedy, gdy łamie zasady Google: spam, wulgaryzmy, groźby, treść niezwiązana z firmą, opinia konkurencji lub osoby, która nigdy nie była Twoim klientem. Kliknij trzy kropki przy opinii i wybierz opcję zgłoszenia. Negatywna, ale prawdziwa opinia nie zostanie usunięta tylko dlatego, że Ci się nie podoba.

Czego nie robić przy zbieraniu opinii?

• Nie kupuj opinii ani nie zlecaj ich pisania. To łamie zasady Google i grozi usunięciem opinii, a nawet ograniczeniami nałożonymi na profil. W Polsce od 1 stycznia 2023 r. (wdrożenie dyrektywy Omnibus) publikowanie fałszywych opinii jest też nieuczciwą praktyką rynkową.
• Nie dawaj nic w zamian - rabatu, gratisu, udziału w losowaniu za opinię.
• Nie proś tylko zadowolonych i nie stosuj ankiet, które zadowolonych kierują do Google, a niezadowolonych do formularza.
• Nie pisz opinii samemu i nie proś o nie pracowników ani rodziny.
• Nie podawaj klientom firmowego tabletu do wystawiania opinii - wiele opinii z jednego urządzenia łatwo trafia do filtrów.
• Nie wysyłaj prośby do całej starej bazy jednego dnia - nagły wysyp opinii wygląda nienaturalnie. Lepiej proś na bieżąco, po każdej usłudze.
• Nie odpowiadaj złośliwie i nie ujawniaj w odpowiedzi danych klienta.

Lista kontrolna: system zbierania opinii w małej firmie

• Link do opinii skopiowany i zapisany w szablonach.
• Kod QR przetestowany i wydrukowany tam, gdzie klient na niego patrzy.
• Ustalony moment prośby: przy odbiorze plus wiadomość tego samego dnia.
• Szablon SMS i e-mail gotowy do wysłania jednym kliknięciem.
• Najwyżej jedno przypomnienie po 3-5 dniach.
• Prośba trafia do każdego klienta, nie tylko do zadowolonych.
• Odpowiedzi na opinie w ciągu kilku dni, również na negatywne.
• Raz w miesiącu przegląd nowych opinii i wniosków dla firmy.

Czy opinie pomagają w widoczności w Mapach Google?

Tak - Google podaje, że liczba opinii i ich ocena wpływają na pozycję firmy w wynikach lokalnych. To jednak tylko jeden element, obok kompletności wizytówki, kategorii, zdjęć i odległości od szukającego. Jak to wszystko połączyć, opisuję przy pozycjonowaniu wizytówki Google i szerzej w pozycjonowaniu lokalnym.

Jeśli chcesz, żebym uporządkował Twoją wizytówkę, przygotował link i kod QR do opinii albo ustawił automatyczną wiadomość po usłudze, napisz do mnie przez formularz bezpłatnej wyceny. Odpowiem, co da się zrobić w Twojej firmie i ile to kosztuje.

Najczęstsze pytania