Dlaczego opinie są ważne
Klient porównuje firmy w Mapach po ocenie i liczbie opinii, często zanim wejdzie na stronę. Dla Google opinie są częścią rozpoznawalności firmy, jednego z trzech głównych czynników pozycji w Mapach.
Jak prosić o opinie
- Zaraz po skończonej usłudze, gdy klient jest zadowolony.
- Z bezpośrednim linkiem do dodania opinii, żeby klient nie musiał szukać wizytówki.
- Krótko i bez nacisku. Klientom, z którymi pozycjonuję wizytówki, daję gotowy szablon takiej prośby.
Jak odpowiadać
Na każdą opinię, także krytyczną. Spokojna odpowiedź na złą opinię często mówi przyszłym klientom więcej niż sama ocena. Odpowiedzi pokazują też Google, że wizytówka żyje.
Czego nie robić
- Nie kupuj opinii i nie pisz ich sam. Google je usuwa, a wizytówka może zostać zawieszona.
- Nie dawaj rabatu w zamian za opinię. To też łamie zasady Google.
Opinie na mojej wizytówce zbieram tak samo: krótką prośbą po zakończonym projekcie.